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路服换季期（）。

A、每年五月一日订为夏服换季期

B、每年五月十日订为夏服换季期，

C、十月十五日订为冬服换季期。

D、十月一日订为冬服换季期。

答案：AD

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《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）三是在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生( )冲突，努力营造和谐服务氛围。

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高铁车站票厅关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。

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《高铁中型及以上车站规范》房屋、风雨棚、天桥、地道无渗漏，墙面、天花板无( ).

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列车站停期间，（）端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。

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《南昌铁路局车票实名制管理办法》规定，车站（）窗口和自动售取票机，需配备二代身份证识读设备。

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《铁路安全管理条例》在（）等铁路运输高峰期或者（）条件下，铁路运输企业应当采取必要的安全应急管理措施，加强铁路运输安全检查，确保运输安全。

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动车组列车车底临时更换需要席位调整，列车始发站应同时打印全列“席位换乘通知单”，短编组车（）份，长编组车（）份，由客运人员提前交与列车长，并办理有关席位调整工作的交接。

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那些车的包车停留费是每辆每日1800元（）。

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失信人补齐第一次所欠票款后一年内，三次发生相应情形的，失信人补齐所欠票款后（）天内限制其购买车票。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中服务质量的目标是：实现安全正点（），文明服务的质量目标。

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路服换季期（）。

A、每年五月一日订为夏服换季期

B、每年五月十日订为夏服换季期，

C、十月十五日订为冬服换季期。

D、十月一日订为冬服换季期。

答案：AD

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A. 言语

B. 肢体

C. 口角

D. 服务

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高铁车站票厅关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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《高铁中型及以上车站规范》房屋、风雨棚、天桥、地道无渗漏，墙面、天花板无( ).

A. 开裂

B. 翘起

C. 脱落

D. 破损

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列车站停期间，（）端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。

A. 硬卧车

B. 硬座车

C. 软座车

D. 软卧车

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《南昌铁路局车票实名制管理办法》规定，车站（）窗口和自动售取票机，需配备二代身份证识读设备。

A. 补票

B. 改签

C. 退票

D. 售票

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A. 法定假日

B. 传统节日

C. 恶劣气象

D. 地方政府举办科技类展会

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A. 1；2

B. 4；8

C. 8；8

D. 8；16

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那些车的包车停留费是每辆每日1800元（）。

A. 软座车、

B. 软卧车、

C. 硬卧车

D. 硬座车

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失信人补齐第一次所欠票款后一年内，三次发生相应情形的，失信人补齐所欠票款后（）天内限制其购买车票。

A. 60

B. 90

C. 180

D. 365

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《铁路旅客运输服务质量标准》中服务质量的目标是：实现安全正点（），文明服务的质量目标。

A. 方便快捷

B. 设备良好

C. 车容整洁

D. 饮食卫生

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