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发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

A、卧铺票

B、附加票

C、因违章加收部分

D、已使用至到站的车票

答案：CD

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车递公文发生（），致使车递公文本身全部或部分失去价值的，寄件单位可提起投诉，投诉仅适用挂号件。非挂号件及逾期2个月的挂号件，不提供投诉服务。

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持（）乘车证除换乘外中途下车无效。

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持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》规定当遇铁路责任、自然火害等特殊情况造成列车停运需退票时，由列车始发地所属铁路运输企业通过客票系统及时录入（），作为确认该车次车票符合原退条件的记录。

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车上销售的食品和商品应（）。

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《普速大型车站规范》持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。( )从事客运服务工作满2年。

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广播覆盖各服务处所，广播音量适中；电子显示引导系统信息显示（）、（）。

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关于公布《铁路乘车证管理办法》和《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法》修订内容的通知（铁总劳卫2014-282号），铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员乘坐动车组列车（）

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哪些车站电子显示屏需显示列车运行状态

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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知（铁总运2017-22号），持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、普速车软卧、动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位,不包含（
）。

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发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

A、卧铺票

B、附加票

C、因违章加收部分

D、已使用至到站的车票

答案：CD

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A. 延误、错投

B. 丢失

C. 缺少

D. 损毁

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持（）乘车证除换乘外中途下车无效。

A. 软席乘车证

B. 硬席乘车证

C. 探亲乘车证

D. 全年定期乘车证

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持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 软席乘车证

D. 硬席乘车证

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A. 调度命令

B. 停运调度命令

C. 停运电报

D. 停运客运记录

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车上销售的食品和商品应（）。

A. 明码标价

B. 一货一签

C. 提供发票

D. 符合《食品安全法》等内地法律法规及安全质量要求

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《普速大型车站规范》持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。( )从事客运服务工作满2年。

A. 客运值班员

B. 售票值班员

C. 客运计划员

D. 广播员

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广播覆盖各服务处所，广播音量适中；电子显示引导系统信息显示（）、（）。

A. 及时

B. 准确

C. 完整

D. 清晰

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A. 商务座

B. 卧铺

C. 一等坐席

D. 二等坐席

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哪些车站电子显示屏需显示列车运行状态

A. 站台屏

B. 出站大屏

C. 进站大屏

D. 出站通道屏

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A. 普速车高级软卧

B. 动车组高级软卧

C. 动车组商务座

D. 动车组特等座

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