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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的

答案：ABCD

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《铁路安全管理条例》本条例所称高速铁路，是指设计开行时速( )公里以上（含预留），并且初期运营时速( )公里以上的客运列车专线铁路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b4e8-c0c7-f71e22d02329.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的110%；车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于( )ml，成本不超过( )元/瓶。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-70b0-c0c7-f71e22d02314.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在列车上要求办理哪些业务时，在列车有能力的情况下应当予以办理？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-85c8-c0c7-f71e22d02315.html
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“铁路畅行”常旅客会员可以在（ ）申请。
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《高铁中型及以上车站规范》站台、天桥、地道等地面( )，股道无杂物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-a930-c0c7-f71e22d02319.html
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变更到站车票不再办理：（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ac-0410-c0c7-f71e22d02302.html
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《关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》（铁总客电〔2018〕52号）各铁路局集团公司要在2018年年底前，在便捷换乘车站换乘流线上设置（ ），便于旅客自助验票和核验电子客票。
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《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）车站配送人员将各商家完成集装袋封口的特产放入相应的配送袋（ ）中，并用带有配送站标识的封条做好封口处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c0a0-c0c7-f71e22d02304.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 (铁运〔2012〕319号)车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当（ ）抢救。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d7-fad0-c0c7-f71e22d02323.html
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投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-5d28-c0c7-f71e22d02314.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的

答案：ABCD

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《铁路安全管理条例》本条例所称高速铁路，是指设计开行时速( )公里以上（含预留），并且初期运营时速( )公里以上的客运列车专线铁路。

A. 250

B. 200

C. 300

D. 350

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b4e8-c0c7-f71e22d02329.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的110%；车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于( )ml，成本不超过( )元/瓶。

A. 350

B. 500

C. 2

D. 3

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B. 变更铺位

C. 越站

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“铁路畅行”常旅客会员可以在（ ）申请。

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D. 车站会员服务窗口

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变更到站车票不再办理：（）

A. 退票

B. 改签

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《关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》（铁总客电〔2018〕52号）各铁路局集团公司要在2018年年底前，在便捷换乘车站换乘流线上设置（ ），便于旅客自助验票和核验电子客票。

A. 双向闸机

B. 换乘验票闸机

C. 自助改签终端

D. 安检设备

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《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）车站配送人员将各商家完成集装袋封口的特产放入相应的配送袋（ ）中，并用带有配送站标识的封条做好封口处理。

A. 白色袋子

B. 中部绿色荧光标注“12306配送”

C. 车厢号

D. 座位号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c0a0-c0c7-f71e22d02304.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 (铁运〔2012〕319号)车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当（ ）抢救。

A. 及时联系当地医疗急救机构

B. 送就近医院

C. 送铁路医院

D. 及时报告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d7-fad0-c0c7-f71e22d02323.html
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投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

A. 谋取私利

B. 隐瞒事实

C. 弄虚作假

D. 按章处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-5d28-c0c7-f71e22d02314.html
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