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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），为确保动车组服务质量，动车组的旅客服务、列车保洁、餐饮供应必须接受列车长统一领导，并纳入动车组服务质量一体化考核，各客运段须（ ）。

A、制定相应质量标准

B、制定相应作业流程

C、制定相应细化考核办法

D、报路局备案

答案：ABCD

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《普速技规》客车内应有（ ），并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c870-c0c7-f71e22d02304.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定儿童可以享受（ ）票价的优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-81e0-c0c7-f71e22d02323.html
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《南昌铁路局旅客列车车厢便携式视频监控记录器管理办法》（南铁客〔2017〕326号）规定，记录器和配套设备由各乘务担当单位负责管理使用，定期对记录器数据进行（ ），并制定相关管理制度和考核机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-7df8-c0c7-f71e22d02323.html
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《高铁中型及以上车站规范》动车组列车：指由若干（ ）和（ ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-a548-c0c7-f71e22d02307.html
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关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）2018年8月21曰的列车“霸座”事件，列车乘务组未依照( )第65条 乘务组工作职责包括组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、 铺位；维护车内秩序，保证安全正点和国家标准( )5.3做好安全宣传和防范，加 强巡视，维护车内秩序”的有关要求安排好旅客座席，维护好车 内秩序。
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商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车途中验票服务时必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏（）。
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《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，站车现场采集严重失信行为时，应使用客运记录详细记录失信人的（ ）、 住址、 乘车日期、车次、区间、 处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。
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《规范》：列车广播要做到（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-fc40-c0c7-f71e22d02309.html
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《关于推进铁路行业信用体系建设的指导意见》（国铁综 【2018】34 号）坚持（ ）的原则开展各类信用名单认定, 确保认定结果的合法性和权威性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c0a0-c0c7-f71e22d02326.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。应知应会-规范2.1
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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），为确保动车组服务质量，动车组的旅客服务、列车保洁、餐饮供应必须接受列车长统一领导，并纳入动车组服务质量一体化考核，各客运段须（ ）。

A、制定相应质量标准

B、制定相应作业流程

C、制定相应细化考核办法

D、报路局备案

答案：ABCD

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《普速技规》客车内应有（ ），并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。

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A. 储存

B. 保管

C. 剪辑

D. 分析整理

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A. 《铁路旅客运输管理规则》

B. 《铁路旅客运输服务质量第2部分：列车》

C. 《中华人民共和国铁路法》

D. 《中华人民共和国治安管理处罚法》

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商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车途中验票服务时必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏（）。

A. 发站

B. 姓氏

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D. 到站

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《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，站车现场采集严重失信行为时，应使用客运记录详细记录失信人的（ ）、 住址、 乘车日期、车次、区间、 处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

A. 姓名

B. 有效身份证件类型及号码

C. 联系方式

D. 失信行为

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《规范》：列车广播要做到（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。应知应会-《规范》

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 内容丰富

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-fc40-c0c7-f71e22d02309.html
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《关于推进铁路行业信用体系建设的指导意见》（国铁综 【2018】34 号）坚持（ ）的原则开展各类信用名单认定, 确保认定结果的合法性和权威性。

A. 独立

B. 公正

C. 审慎

D. 严格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c0a0-c0c7-f71e22d02326.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。应知应会-规范2.1

A. 若干带动力

B. 力和不带动力

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D. 特、一等座、二等座

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