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《动车组规范》动车组列车：指由若干（）和（）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

A、带动力

B、不带动力

C、带直供电

D、不带直供电

答案：AB

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《动车组规范》途中标准:垃圾( )，定位放置，在指定站定点投放；

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关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知（铁总运[2017] 147号）坚持( )的原则，落实铁路“互联网+”行动计划，将路内外符合条件的餐饮产品集中展示在同一互联网平台，明码标价，供旅客选订，最大限度满足旅客乘车途中的就餐需求。

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发生客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、（）、（）、（）等客运突发事件时，除按规定进行应急处置外，还需通过铁路安全监督管理信息系统将有关内容进行报告

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《中华人民共和国消防法》任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用( )，不得埋压、圈占、遮挡( )或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭( )、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。

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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定动车组列车晚点情况下符合免费供应饮食品条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括（），重联时应分前后组）。

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总公司结合（）、（）以及旅客投诉情况，对典型的客运站车厕所环境卫生问题纳入月度《网络客运监察动态》，对于由此引发的旅客集中投诉和严重社会不良影响，纳入站车评比和旅客满意度评价考核。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。进出站通道流线清晰，有管理措施。站台两端设置防护栅栏并有（）标志。

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列车超员信息的通报方式为：乘务人员通过（），使用格式化模板，向相关车站发送列车超员信息。

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《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）三是在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生( )冲突，努力营造和谐服务氛围。

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《铁路运输收入管理规程》中规定，运输收入事故的种类分为（）。

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《动车组规范》动车组列车：指由若干（）和（）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

A、带动力

B、不带动力

C、带直供电

D、不带直供电

答案：AB

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《动车组规范》途中标准:垃圾( )，定位放置，在指定站定点投放；

A. 装袋

B. 封口

C. 无渗漏

D. 无破损

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A. 开放合作

B. 许可经营

C. 品牌创新

D. 人民铁路为人民

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A. 刑事治安事件

B. 全站售取票故障

C. 扰乱站车公共秩序

D. 旅客列车大面积晚点

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A. 消防设施、器材

B. 消火栓

C. 疏散通道

D. 灭火器

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A. 车次

B. 定员

C. 现员

D. 需求份数

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A. 日常检查

B. 客流高峰期检查

C. 季度检查

D. 专项整治

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A. 禁止通行

B. 严禁通行

C. 不准通行

D. 封闭通行

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列车超员信息的通报方式为：乘务人员通过（），使用格式化模板，向相关车站发送列车超员信息。

A. 站车交互系统手持终端

B. 手机安装的客管系统APP

C. 平板电脑安装的客管系统APP

D. 纸质电报

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A. 言语

B. 肢体

C. 口角

D. 服务

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《铁路运输收入管理规程》中规定，运输收入事故的种类分为（）。

A. 现金事故

B. 票据事故

C. 坏账事故

D. 坏账损失

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《动车组规范》动车组列车：指由若干（ ）和（ ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《动车组规范》动车组列车：指由若干（）和（）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。