《动车组规范》通过图形符号、( )等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

A. 票面标注"车票丢失"字样车票

B. 购票时所使用的有效身份证件原件

C. 身份证件复印件

D. 客运记录

A. 旅客票价里程

B. 行李的运价里程

C. 包裹的运价里程

D. 押运包裹的运价里程

A. 承运人的名称

B. 包用车辆种类和数量

C. 发站和到站站名

D. 时间

A. 垫付保价行李、包裹赔偿款。

B. 支付代收款。

C. 支付行李、包裹、货物运到逾期违约金；支付铁路运输企业批准的运输计划违约金。

D. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用。

A. 进站口

B. 站台

C. 地道口

D. 检票口

A. 核收票价差额

B. 核收越站区间票价

C. 核收票价差额和手续费

D. 手续费

A. 经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B. 违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C. 因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D. 不属于铁路旅客运输服务范围的

A. 残

B. 孕

C. 外籍

D. 有特殊帮助需求的

A. 座车

B. 餐车

C. 卧车

D. 行李车

A. 旅客列车始发终到站

B. 客运枢纽站

C. 上水站

D. 三等以上车站