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《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）中途滞留列车的列车长要组织乘务员积极主动做 好客运服务，与乘警密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安 秩序。需协助解决问题时，列车长应联系( )。

A、当地铁路局集团公司客运调度员

B、列车停留站

C、当地政府

D、当地居民

答案：AB

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处理服务质量问题的行政处分分为：（ ）；记过；记大过；（ ）；（ ）；留用察看；开除。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d8-02a0-c0c7-f71e22d0230a.html
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《铁路旅客运输规程》规定，承运人可以开办（ ）、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
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《“铁路畅行”常旅客会员服务车站宣传内容》凡年满12周岁的旅客，可通过( )等渠道，申请成为“铁路畅行”常旅客会员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c0a0-c0c7-f71e22d0231e.html
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经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-eca0-c0c7-f71e22d0232c.html
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车站无法换取互联网车票时，应组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车，发站的处置流程是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-6110-c0c7-f71e22d02315.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，需求量不应超列车现员的（）%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-7780-c0c7-f71e22d02305.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 (铁运〔2012〕319号)证言、证据应当真实，能够反映发生的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d7-fad0-c0c7-f71e22d02327.html
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《高铁中型及以上车站规范》贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费( )等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-ad18-c0c7-f71e22d02305.html
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高铁快件集装容器应有( )、( )和( )，带()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d8-02a0-c0c7-f71e22d02326.html
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《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》（运营客管电2017.249号）如因列车晩点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的,由吸污单位汇报( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-cc58-c0c7-f71e22d0231f.html
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《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）中途滞留列车的列车长要组织乘务员积极主动做 好客运服务，与乘警密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安 秩序。需协助解决问题时，列车长应联系( )。

A、当地铁路局集团公司客运调度员

B、列车停留站

C、当地政府

D、当地居民

答案：AB

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处理服务质量问题的行政处分分为：（ ）；记过；记大过；（ ）；（ ）；留用察看；开除。

A. 降职

B. 警告

C. 降级

D. 撤职

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d8-02a0-c0c7-f71e22d0230a.html
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《铁路旅客运输规程》规定，承运人可以开办（ ）、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。

A. 往返票

B. 联程票

C. 定期

D. 不定期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-7c68-c0c7-f71e22d0230e.html
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《“铁路畅行”常旅客会员服务车站宣传内容》凡年满12周岁的旅客，可通过( )等渠道，申请成为“铁路畅行”常旅客会员。

A. www.12306.cn网站

B. “铁路12306”手机APP

C. 车站设立的会员服务窗口

D. 代售点

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经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。

A. 方言

B. 民族语言

C. 粤语

D. 英语

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车站无法换取互联网车票时，应组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车，发站的处置流程是（）。

A. 进站验证口只核对旅客身份证件，人证一致的允许进站。

B. 候车室须加强各候车区（室）列车车次的宣传引导。

C. 检票口要主动向旅客核实所乘列车车次，防止误乘。

D. 站台客运值班员或客运员向列车长通报情况、办理交接。

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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，需求量不应超列车现员的（）%。

A. 100

B. 110

C. 150

D. 200

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-7780-c0c7-f71e22d02305.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 (铁运〔2012〕319号)证言、证据应当真实，能够反映发生的( )。

A. 时间

B. 地点

C. 过程

D. 原因和结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d7-fad0-c0c7-f71e22d02327.html
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《高铁中型及以上车站规范》贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费( )等服务。

A. 小食品

B. 饮品

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-ad18-c0c7-f71e22d02305.html
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高铁快件集装容器应有( )、( )和( )，带()。

A. 高铁快运标识

B. 统一编号

C. 条码

D. 锁闭装置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d8-02a0-c0c7-f71e22d02326.html
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《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》（运营客管电2017.249号）如因列车晩点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的,由吸污单位汇报( )。

A. 高铁客服调度员

B. 客运调度员

C. 列车长

D. 司机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-cc58-c0c7-f71e22d0231f.html
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