A、匿名电话
B、互联网（含微博、微信、邮件）
C、信件方式受理的
D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
答案：BCD
A、匿名电话
B、互联网（含微博、微信、邮件）
C、信件方式受理的
D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
答案：BCD
A. 特殊情况下，经站长同意
B. 有运输能力
C. 车站售票预售期内
D. 旅客持有动车组列车车票，要求改签
A. 铁路局局长
B. 铁路局分管运输副局长（总调度长）
C. 铁路局分管客运局长
D. 客运调度
A. 客调
B. 司机
C. 随车机械师
D. 车站客运人员
A. 暑假
B. 夏季
C. 寒假
D. 冬季
A. 改签
B. 退票
C. 变更到站
D. 延长有效期
A. 人大代表
B. 中国科学院士
C. 军人
D. 离休老干部
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
A. 列车长
B. 商务座车厢列车员
C. 一等座车厢列车员
D. 二等座车厢列车员
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
A. 电子显示屏
B. 公告栏
C. 广播
D. 网络媒体
