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为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹。

A、安全

B、准确

C、迅速

D、优质

答案：ABCD

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《客运专业安全管理规则》根据（）、《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规和（），制定本规则。

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《高铁中型及以上车站规范》有应急预案培训和演练，( )。

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行李、包裹超过规定的运到期限时，到站应凭行李、包裹票向收货人支付逾期运到的违约金，最高不超过运费的（）%。

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实名制车票票面标明旅客姓名及有效身份证件号码，使用非二代身份证购票时，当证件号码长度大于11位的，隐藏最后（）位。

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《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）客运站段要开展针对性培训，提高客运服务人员在（）等方面的应对能力。三是加大对客运服务人员权益保障工作监督检查，不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。

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《关于启用客运管理信息系统新增功能的通知》（运营客管〔2017〕81号）实名制购票查询功能：按照旅客购票信息，通过选择（），填写（）来查验该旅客的实名制购票信息。

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方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸（）。

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文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。

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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

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《高铁中型及以上车站规范》有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）、( )、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

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多选题

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为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹。

A、安全

B、准确

C、迅速

D、优质

答案：ABCD

相关题目

《客运专业安全管理规则》根据（）、《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规和（），制定本规则。

A. 《中华人民共和国安全生产法》

B. 《中国铁路总公司关于明确两级企业管理关系的规定》

C. 《中国铁路总公司安全管理规定》

D. 《铁路旅客运输服务质量规范》

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《高铁中型及以上车站规范》有应急预案培训和演练，( )。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考核

D. 有追踪

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行李、包裹超过规定的运到期限时，到站应凭行李、包裹票向收货人支付逾期运到的违约金，最高不超过运费的（）%。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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实名制车票票面标明旅客姓名及有效身份证件号码，使用非二代身份证购票时，当证件号码长度大于11位的，隐藏最后（）位。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 现场保护

B. 证据收集

C. 应急处置

D. 舆情反映

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A. 日期

B. 证件类型

C. 票面车次

D. 证件号码

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方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸（）。

A. 长100Cｍ

B. 长110Cｍ

C. 宽20Cｍ

D. 宽25Cｍ

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文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。

A. 口罩

B. 手套

C. 帽子

D. 橡胶手套

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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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A. 系统故障

B. 火灾爆炸

C. 重大疫情

D. 食物中毒

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