《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。应知应会-规范2.1

A. 面部

B. 双手

C. 胳膊

D. 头发

A. 妥善放置

B. 不占用席（铺）位

C. 不堵塞通道

D. 不放在行李架上

A. 电茶炉供水

B. 空调温度

C. 洗脸间给排水

D. 厕所冲水状况

A. 具备必要的安全生产知识

B. 熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程

C. 掌握本岗位的安全操作技能

D. 了解事故应急处理措施

A. 予以没收

B. 补收四类包裹运费

C. 应安排在列车通过台由旅客自行看管

D. 应加倍补收四类包裹运费

A. 必须坚守岗位

B. 加强重点部位的巡视和防护

C. 及时清理连接处、车梯的雨、雪

D. 避免因湿滑和结冰等情况使旅客和乘务员滑到，防止旅客伤害事故的发生

A. 作业

B. 行走

C. 交谈

D. 开关门要轻

A. 对讲机、移动补票机

B. G网手机、餐车POS机

C. 音视频记录仪、办公用笔记本电脑

D. 相关客运系统手持终端及列车长手机等。

A. 互联网

B. 自助售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 代售点

A. 改签

B. 变更到站

C. 退票

D. 乘车