站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。
A. "不知道"
B. "请稍等"
C. "没点"
D. "对不起"
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行李中不得夹带的物品一般是指（）
A. 货币、证券
B. 珍贵文物
C. 档案材料
D. 危险品
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）旅客投诉处理应遵循“（ ）、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A. 首诉负责
B. 统一受理
C. 依法合规
D. 首问负责
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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：积分兑换的车票可以办理（ ）业务。
A. 挂失
B. 改签
C. 变更到站
D. 退票
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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号在铁路公安民警到达前,要注意收集相关证据，主要包括客运音视频记录仪视频,（ ）,列车工作人员书面情况说明,旅客证人证言,列车客运记录,现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等)或证据线索,并加强现场保护。
A. 旅客拍摄视频
B. 车厢视频
C. 违法行为人书面情况说明
D. 现场残留的食品
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列车上严禁出售（ ）和过期、变质食品。
A. 没有生产批准号
B. 无生产日期
C. 无生产单位
D. 无保质期
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关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号），客运乘务人员不能判明普速列车临时停车时，应及时向（ ）询问确认（必要时除外）。
A. 列车长
B. 其他列车员
C. 车辆乘务员
D. 司机
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《高铁中型及以上车站规范》售票窗口配备桌椅、计算机、( )、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、拾音、录音功能的监控设备，
A. 制票机
B. 居民身份证阅读器
C. 双向对讲器
D. 金柜
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（）应设军人候车室（区）（有条件的车站可单独设置）。
A. 直辖市
B. 省会（首府）
C. 县级以上城市
D. 计划单列市所在地主要铁路客运站
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《关于明确动车组随车应急备品使用管理有关事项的通知》(客管函[2018]230号)规定上线运行的动车组在投入和退出运行状态时，即列车始发前和终到入本属库前，列车长和随车机械师应共同确认客运应急备品的（ ），填写签认《动车组固定服务设施状态检查记录》。
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