《铁路旅客运输服务质量规范》："十字"文明用语不包含（）。《规范》

A. 设备设施完整、齐全

B. 设备设施作用良好

C. 卫生和备品整备达标，消毒合格

D. 列车满水

A. 售票员

B. 验证人员

C. 安检值机人员

D. 服务台

A. 有效身份证件原件

B. 乘车日期

C. 车次、发到站

D. 票号

A. 通信部门

B. 客运部门

C. 信息部门

D. 宣传部门

A. 卫生间

B. 洗手间

C. 乘务间

D. 多功能室

A. 随车机械师

B. 司机

C. 乘警

D. 列车工作人员

A. 列车始发后

B. 列车终到前

C. 列车始发前

D. 列车终到后

A. 餐食质量

B. 配送服务

C. 性价比

D. 服务态度

A. 途中发生急病

B. 行李砸伤

C. 旅客欧斗致伤

D. 旅客在购票后进站前摔伤

A. 电话

B. 短信

C. 速报

D. 手持电台