111:列车按运行等级顺序划分,排在第一位的是( )。(1分)
A. 特快旅客列车
B. 动车组列车
C. 快速旅客列车
D. 普通旅客列车
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93:因铁路责任造成旅客退票,产生应补收时不补收,不收退票费。(1分)
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316:矿山、金属冶炼建设项目和用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目的施工单位或者以( )及其他形式非法转让施工资质的,责令停产停业整顿,吊销资质证书,没收违法所得。(1分)
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32:使用灭火器扑救火灾时要将喷嘴对准火焰( )喷射。(1分)
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168:下列哪些属于当班打牌、饮酒、脱岗“红线”管理要点提示( )(1分)
A. 随车机械师异地过夜,禁止饮酒。
B. 班前是否饮酒,以酒精检测仪测试为准。
C. 随车机械师漏乘,视为脱岗。
D. 需要实时监控的岗位,擅自离岗视为脱岗。
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396:客服系统维护管理实行总公司、铁路局、客运站或车务段(以下简称站段)三级管理模式。(1分)
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282:依法设立的为安全生产提供技术、管理服务的机构,依照法律、行政法规和执业准则,接受生产经营单位的委托为其安全生产工作提供技术、管理服务。生产经营单位委托前款规定的机构提供安全生产技术、管理服务的,保证安全生产的责任由( )负责。(1分)
A. 提供服务的单位
B. 上级单位
C. 本单位(生产经营单位)
D. 监管单位
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713:旅客采用银行卡支付方式购买车票时,一笔交易可以同时购买多张车票,但仅限一张银行卡支付全部票款。(1分)
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639:退票数据文件中,区分先退票后退款记录的规则为:交易流水号为空的记录为现金退票待领款车票存根,交易流水号第29位为()的记录是电子支付退票待退款车票存根。(1分)
A. “T”
B. “S”
C. “R”
D. “X”
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614:在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询工作的善始善终。(1分)
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
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