重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点（）分钟及以上、其他旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时通知值班主任、客运调度员。

A. 乘车人有效身份证件号码

B. 乘车人姓名

C. 网字

D. 购票人有效身份证件号码

A. 身份证件号码

B. 车票票号

C. 电话号码

D. 车票21位码

A. 卧铺票

B. 空调票

C. 加快票

D. 客票

A. 居民身份证

B. 护照

C. 有效身份证件原件

D. 证件

A. 正确

B. 错误

A. 客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

B. 是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

C. 是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

D. 是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。

A. 客运站

B. 中间站

C. 货运站

D. 区段站

A. 停业整顿

B. 吊销执照

C. 责令限期改正，没收违法所得

D. 处以五万元以上十万元以下罚款

A. 自行车

B. 服装

C. 药品

D. 婴儿车

A. 通道

B. 人工通道

C. 自动闸机

D. 自助设备