A、客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B、是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C、是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D、是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
答案：ABCD
A、客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B、是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C、是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D、是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
答案：ABCD
A. 走道心
B. 从车辆下部钻车过铁路
C. 从车头过铁路
D. 以上选项都是
A. 卧铺票
B. 附加票
C. 手续费
D. 空调票
A. 客货票据印刷验收差错记录（财收－19）
B. 库存客货票据清查单（财收－26）
C. 财收25
D. 客货票据缺号证明书（财收－23）
A. 正确
B. 错误
A. 月
B. 季度
C. 半年
D. 一年
A. 正确
B. 错误
A. 可扫描条码退票
B. 手工输入票面信息退票
C. 退票后席位不返库
D. 不能退票
A. 15
B. 20
C. 35
D. 50
A. 施工安全红线
B. A类两违
C. 安全红线
D. B类两违
A. 戒烟限酒
B. 适量运动
C. 心理平衡
D. 劳逸足眠
