客运服务质量管理工作以“旅客至上、人民满意”为根本标准，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。

A. 倒卖车票

B. 持伪造车票乘车

C. 无票乘车

D. 扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全

A. 客货票据印刷验收差错记录（财收－19）

B. 库存客货票据清查单（财收－26）

C. 财收25

D. 客货票据缺号证明书（财收－23）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 10天

B. 11天

C. 12天

D. 13天

A. 微笑服务

B. 首问负责制

C. 班组长负责制

D. 领导负责制

A. 防护区域

B. 作业区域

C. 防护栅栏

D. 施工区段

A. 卤代烷灭火器

B. 二氧化碳灭火器

C. 水型灭火器

D. 干粉型灭火器

A. 3张票

B. 5张票

C. 10张票

D. 15张票

A. 硬席全年定期

B. 硬席临时定期

C. 硬席乘车证

D. 便乘证