38.对重点旅客做到“三知三有”(三知内容:( ),有登记、有服务、有交接),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

A. 　事故发生站

B. 　接收站

C. 　事故责任单位

D. 　处理站

A. 　列车长

B. 　列车值班员

C. 　列车安全员

D. 　列车员

A. 　依据车票票面记载的内容乘车;

B. 　要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全;

C. 　爱护铁路设备.设施,维护公共秩序和运输安全;

D. 　对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

D. 　联系方式预留/变更

A. 　一餐一清

B. 　一周一清

C. 　一天一清

D. 　一趟一清

A. 　确保组织有序原则

B. 　优先网上办理原则

C. 　及时通报、联动处置原则

D. 　安全有序原则

A. 　断电

B. 　打火

C. 　停电

D. 　冒烟

A. 　炉灶台面

B. 　排烟罩

C. 　烟道

D. 　微波炉

A. 　4

B. 　5

C. 　18

D. 　19