51.《铁路安全管理条例》自2014年1月1日起施行。【出自《铁路安全管理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-ccc4-22d8-c0c7-f71e22d02310.html
点击查看答案
17.人体捐献器官承运方不收取运输服务费用,并承担人体器献的保管及运输途中晚点等未知因素影响的责任。【出自国卫医发〔2016〕18号关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-ccc4-5d70-c0c7-f71e22d0230d.html
点击查看答案
65.由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害,承运人不承担责任。【出自《铁路旅客运输程规》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-c94a-9448-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看答案
143.列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视,发现浪费用水、损坏设备等行为及时劝阻。【出自客运部 铁总运〔2021〕331号-关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-d36c-96b0-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看答案
175.对跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票或电子客票。【出自铁客[2021]91号《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-d36c-9e80-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
233. 实施电子客票的车站旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到实施电子客票的车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。超过30日时通过铁路 12306客服办理。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-d36c-aa38-c0c7-f71e22d0230d.html
点击查看答案
97.必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-d36c-dd00-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
368.超过定期检修期限的客车车辆(经车辆部门鉴定的回送客车除外)禁止编入旅客列车。《铁路技术管理规程》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-c94b-20e8-c0c7-f71e22d02306.html
点击查看答案
31.旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于15日内到办理车站领取退票手续费凭证。【出自铁运[2011]211号《互联网售票应急处置办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-ccc4-5988-c0c7-f71e22d02309.html
点击查看答案
262.客运站车要重视餐饮供应质量问题,加强日常监控,遇旅客反映问题要及时处置,防止问题扩大造成不良影响。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-d36c-b208-c0c7-f71e22d0230d.html
点击查看答案
