34.应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。【出自《铁路旅客运输程规》】
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89.行政处分:分为警告;记过;记大过;降级;撤职;留用察看;开除。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
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94.学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时,不准发售学生票。【出自《铁路旅客运输程规》】
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20.旅客在到站前要求越站继续乘车时,在有运输能力的情况下列车应予以办理,并核收越站区间的票价和手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】
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11.烈性传染病患者车站可以不予运送,已购车票按旅客退票的有关规定处理。【出自《铁路旅客运输程规》】
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251.厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸,坐便器有一次性坐便垫圈,小便池内放置芳香球。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
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87.严格落实实名制验证,票、证、人不一致视为无票,拒绝进站乘车。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
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14.旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价低于原票价时,退还票价差额。【出自《铁路旅客运输程规》】
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82.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;属于服务质量重大问题。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
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59.对实际工作中遇到的各种不符合规定的要求,要秉持旅客至上的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
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