38.旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。【出自《铁路客运运价规则》】
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126.普速旅客列车停时6分钟的,座、卧车隔2辆补水2辆,餐车应补水;【出自客运部 铁总运〔2021〕331号-关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】
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230.改签或变更到站只能办理一次,改签不能改变发站和到站,“变更到站”不能改变发站。【出自乌铁客〔2018〕465号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》的通知】
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21.会员乘车积分积分只能兑换直达票。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】
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20.旅客在到站前要求越站继续乘车时,在有运输能力的情况下列车应予以办理,并核收越站区间的票价和手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】
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233. 实施电子客票的车站旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到实施电子客票的车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。超过30日时通过铁路 12306客服办理。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】
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65.12306网站、车站大屏及各类引导屏、车站广播、列车视频及广播等客运业务媒介要加强信息发布管理,发布内容要严格执行预审查,加强后台管理系统检查与操作人员权限管理,坚决杜绝发布一切不良信息。【客票电[2020]58号关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知】
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57.经安全生产培训后未合格的从业人员可以先行上岗作业。【出自乌铁
安〔2020〕2号《乌鲁木齐局劳动安全守则》】
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54.成人的身高低于1.5米,应购儿童票价。【出自《铁路旅客运输程规》】
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33.坚持 “ 以旅客为中心” 的服务理念,以提高特等座旅客服务品质为目标。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
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