97.旅客领取应退票款时,须携带购票时使用的乘车人身 份证件原件,已领取报销凭证的须交回报销凭证。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】
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155.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理,办理相关的转送手续。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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108.现场作业岗位只保留与本岗位服务直接相关的必要台账和票据资料【出自铁办客〔2021〕3号国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知】
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121.列车员岗位职责中规定需向押运人员宣传防火注意事项,做好身份登记,收缴火种,制止吸烟、动用明火等违章行为。【出自 铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】
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92. 客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
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6.列车折返退差(退票)线下办理可在全国任一联网车站均可办理。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】
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156.遗失物品通过铁路转送时,按实际重量核收运费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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147. 涉诉工单不属于投诉受理范围的或非铁路责任的,应做好解释说明或提出处理建议。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
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45.铁路危险货物运输管理规则中危险货物仅办理整车和集装箱运输。【出自铁总运[2017]164号《铁路危险货物运输管理规则》】
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261.退票费尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。【出自《铁路客运运价规则》】
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