379.动车组为固定编组。单组动车组运用状态下不得解编,两组短编组同型动车组可重联运行。救援等特殊情况下,两组不同型号的动车组可重联运行。【出自《铁路技术管理规程》】
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96.旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后可随时前往任一车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】
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64.服务标准话术与服务过程合并实施。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
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32.个人进入中国境内携带烟草制品的,不得超过国务院有关主管部门规定的限量。【出自《中华人民共和国烟草专卖法》】
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149.无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致,以便查找。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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77.旅客在乘车区间中,要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时,全程发售硬座客票,另收软座区间的软座票价。【出自《铁路旅客运输程规》】
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37.对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应免收运费。出自《铁路旅客运输办理细则》】
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266.任何部门、单位需在客运车间、班组设置台账资料时,均需经本级归口管理部门会签或审批后方可设置。【出自《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客〔2021〕3号)】
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285.在《铁路客运运价里程表》中,站名用黑体字印刷,站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。【出自《铁路客运运价规则》】
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56.港澳台学生假期不回家而去境内其他地方旅游观光,不可以发售学生票。【出自《铁路旅客运输程规》】
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