26.变更复兴号智能动车组头型,增设司机登乘门,避免司机上下车时穿行商务观光区干扰旅客。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
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36.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告, 只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
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41.旅客在列车上发生意外事故,列车可直接送往铁路医院抢救。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】
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231. 特殊情况允许采用手写方式设置标识和对外公告。【出自乌铁客〔2018〕465号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》的通知】
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22.高站台警示标志设置根据车站实际选择适当材质,保证使用中警示标志牢固不翘角、不卷边,地面警示标志表面要进行防滑处理并具有反光效果。【出自关于高站台增设警示标志的通知】
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168.安全红线是安全生产中不可触碰的高压线,更是不可逾越的行为界限。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】
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78. 服务质量处罚种类为:通报批评;罚款;警告处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
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99.如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车 站凭身份证原件办理退现金或返款。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】
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296.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车,但须办理签证后乘车。【出自乌铁客[2021]373《动车组列车旅客运输管理暂行办法>>】
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391.铁路局工程、大修部门流动施工的职工,符合使用通勤乘车证条件的可不受四百公里的限制(限四百公里以内),其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地,但不能超过局管辖范围。【出自《铁路乘车证管理办法》】
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