273.导盲犬须与视力残疾旅客同行,各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息,须相互一致。【出自(铁总办运[2015]60号关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知) 】
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31.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量补收乘车站至下车站四类运费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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140.列车始发出乘前、终到退乘前需检查确认列车反恐装备种类齐全、状态良好。【出自公安电〔2017〕3号《铁总规范旅客列车反恐装备配置》】
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292.12306 网站售票、 95306 网站制票, 通过客货运输业务信息系统和铁路电子支付计费和结算运输费用, 由票面发站的运输企业审核列账。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】
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66.12306网站、车站大屏及各类引导屏、车站广播、列车视频及广播等客运业务媒介发现不良信息要立即将信息发布内容留存取证上报,查明事故原因。【客票电[2020]58号关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知】
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7.在列车上丢失证件按证件丢失流程处办理列车折返退差(退票)业务。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】
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255.无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
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115.旅客如需报销凭证乘车日期超过 60日时通过铁路 12306 客服办理。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的
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160.人员密集场所应至少每年组织一次对从业人员的集中消防培训。【出自《人员密集场所消防安全管理》】
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172.客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式,每100组为一册。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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