12.因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的,相应改变事故等级。【出自[2007]铁道部令第30号《铁路交通事故调查处理规则》】
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52.列车停运,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退。【出自《铁路旅客运输程规》】
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21.旅客人身伤害事故按程度分为:轻伤事故、重伤事故、伤亡事故、事故苗子。【出自乌铁办客[2021]16号《乌鲁木齐局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-ccc4-2e90-c0c7-f71e22d02304.html
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11.客运、货运等专业直接服务旅客、货主的窗口岗位党员干部职工,应按要求佩戴党员徽章,亮明党员身份。【出自铁安监电【2020】77号国铁集团关于现场作业禁止佩戴各类磁吸式铭牌徽章的通知】
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370.站内平过道必须与站外道路和人行道路断开,禁止社会车辆、非工作人员通行,平过道不得设在车站前段咽喉区内。【出自《铁路技术管理规程》普速】
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141.对持定期客票违章,需按往返及天数加收票价时,按下列公式计算:加收票价=单程应收票价×2×天数。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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97.必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
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336.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月,不可跨年填写。【出自《铁路乘车证管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-c94b-1148-c0c7-f71e22d02308.html
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30.客车最大编组不得超过23辆。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
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169.能够确认有工资收入的学生,站、车可拒绝发售学生票。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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