118.对违章携带的物品补收运费时,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。【出自《铁路旅客运输程规》】
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112.班组台账主要包括基础管理类、 客运生产类的相关台账。【出自铁办客〔2021〕3号国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知】
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306.运行中司机发现或接到列车有人员扒乘的通知时,应立即向车站值班员(列车调度员)报告。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】
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237.对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有帮助、有交接),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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135.维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、扑救火灾是铁路单位及职工的权利和义务。【出自乌铁安〔2021〕341号《消防安全管理办法(试行)》】
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92.《铁路旅客列车消防管理规定.》中列车运行中发现的设备故障及时措施确保安全上报车辆部门应立即停车当场处置。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定.》】
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170.车站售票窗口办理电子客票退票时,如收回的报销凭证加盖托运印章,应立即为旅客办理退票手续。【25客运部 客管〔2020〕51号-电子客票托运的有关规定】
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188.盯控动车组旅客乘降原则上由客运乘务人员负责,必要时可由餐服乘务员、随车保洁员负责。【出自《铁总客[2019]95号中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
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244.餐车销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防蚊措施,加盖洁净、消毒合格的苫布(盖),不徒手接触食品。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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8.对持证购买的半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件,经确认无误后打查验标记。【出自《铁路旅客运输程规》】
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