90.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期非当日,需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
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3.运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点,旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。【出自《中华人民共和国民法典》】
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62.作业过程中发现表情、行为正常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
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212.餐车厨房按规定配备灭火毯,定位存放,保持干燥。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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8.铁路线路及其邻近的建筑物、构筑物、设备等,不得侵入规定的铁路建筑限界。【出自乌铁总〔2018〕347号关于公布《乌鲁木齐局集团公司铁路超限货物运输线路建筑限界管理及系统运用维护管理实施细则》的通知】
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221.服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语)。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
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44.人员密集场所发生火灾,该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。【出自《中华人民共和国消防法》】
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38.客车由运用状态转为检修或备用状态时,使用部门应将燃煤锅炉、燃煤茶炉、餐车炉灶彻底熄火。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-ccc4-6540-c0c7-f71e22d02306.html
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276.国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理、直通运输的,实行分段计费加总核收。【出自《铁路客运运价规则》】
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110.铁路从业人员有权利用列车携带有毒、有害、易燃易爆等危险物品或国家明令禁止的物品。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】
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