239.对于中途提前下车或调换铺位的旅客,要及时通过手持终端作相应标记,按规定提醒旅客做好下车准备。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-d36c-ae20-c0c7-f71e22d02305.html
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151. 铁路互联网订餐列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食,应在15分钟内将餐食发放完毕,派发时需通过车票或手机号核验旅客身份,派发结束后通过手持终端标记异常订单,无反馈信息订单视为正常订单。【出自〔2017〕147号-关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知】
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125.客运部门应采取多种方式向旅客宣传防火安全知识。【出自 铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】
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9.车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车。【出自运营客营电〔2016〕1357号《客票系统故障时应急处置流程》】
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362.列车在区间被迫停车,不能继续运行,需要防护时,在没有运转车长和车辆乘务员的情况下,列车后方由列车乘务员负责。【出自铁总科技[2014]172号《铁路技术管理规程》的通知】
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98.所退车票为电 子支付购买的,车站将应退票款退回至原购票账户;使用现金购 买的,车站返还应退票款现金。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】
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366.一切车辆、自动走行机械和牲畜,均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。《铁路技术管理规程》
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13.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐逾期未办理的,承运人可以不退票款,并不再承担运输义务。【出自《中华人民共和国民法典》】
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259.站车发现超过15人的群体性无票和越站乘车事件的,要立即向路局客调报告。【出自客客电[2011]100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】
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96.必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-d36c-dd00-c0c7-f71e22d02300.html
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