228.车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的定位存放。有厕所专用清扫工具,定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内,不影响旅客使用空间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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17.列车客运人员负责按照列车长安排和职责分工,积极做好旅客安抚、列车广播、通风透气、旅客安全疏散,以及安装动车组防护网、打开动车组车门及其看护值守、旅客换乘至其他旅客列车的旅客乘降组织和站车交接等应急处置工作。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】
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29.旅客在列车上被挤伤、烫伤时,均属于列车责任。【出自乌铁办客[2021]16号《乌鲁木齐局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》】
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3.运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点,旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。【出自《中华人民共和国民法典》】
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229.垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于0.020毫米。餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于0.04毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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157.旅客在列车上要求变更径路时,办理时,原票价低于变径后的票价时,应补收新旧径路里程差额票价,核收手续费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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20.旅客在到站前要求越站继续乘车时,在有运输能力的情况下列车应予以办理,并核收越站区间的票价和手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】
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83.终到入库交接。本属担当的旅客列车终到,由列车长带领不少于1名客运乘务人员随车体入库办理交接,待车体进入客整所检修线路后20分钟内,由列车长辆段库内看车负责人员办理看车工作书面交接,入库交接后,库内看车工作由乌鲁木齐车辆段负责。【出自〔2021〕72号 关于明确旅客列车停留期间看车职责等工作会议纪要】
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100.旅客在网上办理退票时,系统根据现行退票费率规则, 按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费;车站 按系统提示完成退款,核收收手续费。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】
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6. 《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票不参与乘车积分累积。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】
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