184.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应温和,避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
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151.在车站发现旅客携带超重、超大的物品,应按规定核收运费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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199.吸污车辆作业期间,尤其是加强对重点旅客的宣传,远离吸污作业区域。【出自《乌铁客[2018]653号乌鲁木齐局集团公司旅客列车移动吸污管理办法》】
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52.车站对重点旅客应当优先检票进站。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
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98.站车要明确便民托运服务的业务标识、服务内容、作业流程、工作标准、设备配置等事项。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】
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184.架、大件存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件放在大件存放处,不占用席(铺)位,不堵塞通道。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
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224.机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。【出自《乌铁客[2020]137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】
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248. 动车组列车运行中,车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知随车机械师处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
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69.《劳动安全守则》中规定不准擅自移动、拆除安全防护设施和标志。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
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195.夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时应倒退出包房。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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