238.使用其他证件购买铁路电子客票的旅客,凭购票时所使用的有效身份证件原件,通过人工通道完成实名制验证、 进出站检票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】
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96.旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后可随时前往任一车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】
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92.列车工作人员因作业需要须开启非站台侧车门下车作业时,按照“谁打开、谁负责”的原则做好监护,如不能有效监控车门时,应开启与正常供旅客乘降车门相对车门,并通知相对车门值岗列车员监护或锁闭到位后方可离开。【出自乌铁客【2020】137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】
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180.《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。(部竞赛题)【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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32.旅客列车运行途中,因车辆故障需要摘车时,在有条件的情况下,应积极准备替换客车,保持原编组结构。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
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83.临时停车时,列车员按规定检查车门,做好宣传,加强巡视,确保车门锁闭。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】。
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1.为杜绝违规占用和冒用他人免票签证,目前客票系统增加了使用身份证签证功能,国铁集团要求原则上使用身份证号签证,特殊情况使用乘车证号签证后,售票窗口在办理时不需要查验有关证件。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】
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37.购买兰新客专线乌哈段20次计次票后行程变更时,应于开车前取消所预约的席位,收取手续费;未取消预约的视为一次乘车。【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
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92.《铁路旅客列车消防管理规定.》中列车运行中发现的设备故障及时措施确保安全上报车辆部门应立即停车当场处置。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定.》】
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191.无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起180天。【出自《客管函[2021]41号国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》】
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