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22年列车员判断题题库

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22年列车员判断题题库

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84.站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的是服务质量一般问题。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、正确

B、错误

答案：A

22年列车员判断题题库

161.外宾乘车身份证件:护照和外籍人士在华居留证件。【出自铁总运[2017]22号中国铁路总公司关于规范《外宾乘车证》使用有关事项的通知】

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94.学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时,不准发售学生票。【出自《铁路旅客运输程规》】

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199.空调温度调节适宜,体感舒服,原则上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃~26℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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8.车站如仍存在查询不到客运记录的情况,及时向局调度反馈。【出自通话记录【2021】4号:关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知】

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214.定期对餐车炉灶(台面)、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面一趟一清;炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一餐一清。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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255.无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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3.清雪作业出场(返回)时,驻站联络员应通过客运值班员掌握站场内列车运行和机车车辆动态,确认安全后通知现场负责人由固定走行径路同去同归。【出自《乌铁科信[2021]68号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司清雪作业管理办法》】

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8.铁路线路及其邻近的建筑物、构筑物、设备等,不得侵入规定的铁路建筑限界。【出自乌铁总〔2018〕347号关于公布《乌鲁木齐局集团公司铁路超限货物运输线路建筑限界管理及系统运用维护管理实施细则》的通知】

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101.符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的,免收退票手续费。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】

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35.列车停运、取消本站办客 ( 含迂回) 时,由系统自动取消服务预约单,晚点超过30分钟的,对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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84.站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的是服务质量一般问题。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、正确

B、错误

答案：A

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161.外宾乘车身份证件:护照和外籍人士在华居留证件。【出自铁总运[2017]22号中国铁路总公司关于规范《外宾乘车证》使用有关事项的通知】

A. 正确

B. 错误

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94.学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时,不准发售学生票。【出自《铁路旅客运输程规》】

A. 正确

B. 错误

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199.空调温度调节适宜,体感舒服,原则上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃~26℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

A. 正确

B. 错误

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8.车站如仍存在查询不到客运记录的情况,及时向局调度反馈。【出自通话记录【2021】4号:关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知】

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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255.无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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101.符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的,免收退票手续费。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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