258.优化折返站立折作业,对于折返时间在30分钟以内的,车站要根据站场条件,在确保安全的情况下,尽可能提前检票,延长旅客放行时间。【出自关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》(客管电〔2018〕55号)】
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85.列车餐饮、保洁工作人员作业时可打开载客车厢非旅客乘降车门。【出自乌铁客【2020】137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】
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24.旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时,客运、车辆、司机做好沟通,视车内温度和旅客舒适度作出动车组开门、其他旅客列车(含时速160公里/小时动力集中动车组)开窗的决定,并通知动车组司机(机车乘务员)转报列车司机。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】
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173. 跨境车票退票。办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。【铁总客〔2018〕149号中国铁路总公司关于发布广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则的通知
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171.运送公文的车应有保险柜。密件、款袋等应放入柜内并加锁。保险柜内不得放置其他物品。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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88.成人无论身高多少均应购买全价票。【出自《铁路旅客运输程规》】
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292.现场作业岗位配备资料可利用岗位办公电脑存储。【出自《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客〔2021〕3号)】
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257.发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
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160.陪同人员持外宾乘车证乘车,需携带铁路工作证、二代居民身份证供站车工作人员查验;无外宾陪同任务时,陪同人员不得单独使用外宾乘车证,否则按无票处理。【出自铁总运[2017]22号中国铁路总公司关于规范《外宾乘车证》使用有关事项的通知】
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68.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排列车长在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
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