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22年列车员单选题题库
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310.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过( ),其他渠道的投诉不应超过12小时。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

A、 20小时

B、 24小时

C、 12小时

D、 48小时

答案:B

22年列车员单选题题库
90.外宾乘车证发放的范围为 ( )。【出自铁总运【2017】22号 关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-61b0-c0c7-f71e22d02305.html
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104.列车在库内上下车时安排( ),使用活动乘降梯或从有移动乘降梯上下车,严禁跳上跳下。不准跨越分离车辆;车体分解相对车厢端门必须挂安全链并加锁。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-0008-c0c7-f71e22d02302.html
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310.现金交接应当面清点,不准以支票套取现金,结账时出现多出款,应当在当日列账上缴,严禁保留账外现金,短少款由责任者当时赔偿,不准以( )进款或找零款顶数滚欠。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc7-2b18-c0c7-f71e22d02300.html
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124.空调列车车厢座席套的换洗周期是( )天。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-6bb0-c0c7-f71e22d02302.html
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46.积乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )日内自动进入账户。 【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-4658-c0c7-f71e22d02304.html
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110.客运运价杂费收据的丙页是( )。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-5ff8-c0c7-f71e22d02302.html
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340.普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为:硬座车平均每( )中有一茶炉车。 【出自《铁路旅客运输管理规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc7-4670-c0c7-f71e22d02302.html
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42.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为非当日,需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-7080-c0c7-f71e22d02303.html
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154.根据客运作业场所的实际情况,按照有关标准和规定,配备( ),在有较大危险因素的作业场所和设备设施上,设置明显的安全警示标志,进行危险提示、警示。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-1f48-c0c7-f71e22d02302.html
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262.站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或( )以上旅客证人证言。【出自《乌铁客[2018]447号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-cf10-c0c7-f71e22d02303.html
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310.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过( ),其他渠道的投诉不应超过12小时。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

A、 20小时

B、 24小时

C、 12小时

D、 48小时

答案:B

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相关题目
90.外宾乘车证发放的范围为 ( )。【出自铁总运【2017】22号 关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知】

A.  外国驻华机构人员

B.  国家邀请的重要外宾

C.  总公司比准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员

D.  外国来华学习人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-61b0-c0c7-f71e22d02305.html
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104.列车在库内上下车时安排( ),使用活动乘降梯或从有移动乘降梯上下车,严禁跳上跳下。不准跨越分离车辆;车体分解相对车厢端门必须挂安全链并加锁。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

A.  乘降梯

B.  专人看护

C.  专人防护

D.  保洁防护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-0008-c0c7-f71e22d02302.html
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310.现金交接应当面清点,不准以支票套取现金,结账时出现多出款,应当在当日列账上缴,严禁保留账外现金,短少款由责任者当时赔偿,不准以( )进款或找零款顶数滚欠。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A.  运输进款

B.  运输现金

C.  运输收入

D.  运输补款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc7-2b18-c0c7-f71e22d02300.html
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124.空调列车车厢座席套的换洗周期是( )天。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

A.  10

B.  20

C.  30

D.  180

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-6bb0-c0c7-f71e22d02302.html
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46.积乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )日内自动进入账户。 【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】

A.  3

B.  当天

C.  10

D.  5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-4658-c0c7-f71e22d02304.html
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110.客运运价杂费收据的丙页是( )。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

A.  存查联

B.  上报联

C.  旅客联

D.  报销联

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-5ff8-c0c7-f71e22d02302.html
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340.普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为:硬座车平均每( )中有一茶炉车。 【出自《铁路旅客运输管理规则》】

A.  2辆

B.  3辆

C.  4辆

D.  5辆

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc7-4670-c0c7-f71e22d02302.html
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42.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为非当日,需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

A.  2

B.  4

C.  6

D.  12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-7080-c0c7-f71e22d02303.html
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154.根据客运作业场所的实际情况,按照有关标准和规定,配备( ),在有较大危险因素的作业场所和设备设施上,设置明显的安全警示标志,进行危险提示、警示。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

A.  安全预防设备

B.  安全设备设施

C.  安全保护设备

D.  安全防护设备

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-1f48-c0c7-f71e22d02302.html
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262.站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或( )以上旅客证人证言。【出自《乌铁客[2018]447号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》】

A.  2名

B.  3名

C.  4名

D.  5名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-cf10-c0c7-f71e22d02303.html
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