13.在列车内,寻衅滋事,侮辱妇女,情节恶劣的,敲诈勒索旅客财物的,依照刑法有关规定追究( )责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc5-98c0-c0c7-f71e22d02303.html
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26.客运服务人员服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,用语文雅,态度诚恳,语速适中,( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 音量适宜
B. 音量恰当
C. 音量适中
D. 音量合适
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32.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
旅客
重点旅客
特殊重点旅客
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63.公文交接要坚持确认到站,检查封印、包装,清点件数的制度,一般公文按到站分存,贵重品、保密文件应( )。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 分存保管
B. 加锁保管
C. 加密保管
D. 分类保管
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241.铁路职工因公到外地出差,遇特殊情况,持用的乘车证到期无法返回时,或确需到乘车证上填发的到站以外地区继续出差时,须依据本单位( ),由其他部属单位代开乘车证,使用完毕必须及时交回。【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 调度命令
B. 电报托书
C. 电、函委托书
D. 证明委托书
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38.客运监察在执行公务时原则上不得少于( ),须出示客运监察证。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
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99.发生火灾必须同时具备( )、氧化剂和引火源三个要素【出自《铁路劳动安全培训规范》】
A. 引燃物
B. 汽油
C. 可燃物
D. 化学物质
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55.公众聚集场所在投入使用、营业前,建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上地方人民政府消防救援机构申请( )。【出自《中华人民共和国消防法》】
A. 消防安全管理
B. 消防安全检查
C. 消防设施检查
D. 消防管理检查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc5-c3b8-c0c7-f71e22d02301.html
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6.发生旅客人身伤害时,旅客死者身份不清且在地(市)级以上报纸刊登寻人启事后( )日仍无人认领的,应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
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38.中华人民共和国枪支管理法中规定严禁( )枪支,或者在邮寄的物品中夹带枪支。【出自《中华人民共和国枪支管理法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc5-b418-c0c7-f71e22d02301.html
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