48.处理投诉问题应坚持惩处与( )相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
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6.属于三类包裹的物品是( )｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 摩托车
B. 油样箱
C. 影碟机
D. 泡沫塑料
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227.列车长组织对乘降所上车旅客进行( ),并办理补票手续,不收手续费。【出自乌铁客〔2019〕229号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客乘降所客运组织管理办法(暂行)》】
A. 安检查危
B. 身份检查
C. 安全宣传
D. 安全检查
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159.铁路职工乘降点仅供( )乘降,不办理其他旅客乘降业务(另有规定者除外)。对已从铁路职工乘降点上车的无票人员,普速旅客列车按规定补票,路用列车交车站处理。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 铁路职工
B. 沿线职工
C. 客运职工
D. 沿线旅客
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92.应急救援和调查处理条例中重大事故由( )组织事故调查组进行调查。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
A. 国务院安全生产主管部门
B. 国务院铁路主管部门
C. 集团公司主管部门
D. 国务院主管部门
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49.误乘坐过站需送回时,列车长应编制客运记录交( )站｡车站指定最近列车免费送回｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 前方停车
B. 列车终点
C. 中途站
D. 三等以上
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102.客运专业安全管理实施细则中分工负责制是:按照( )的原则,客运部、站段领导干部按照安全管理责任分工,形成各负其责、相互补位、齐抓共管的安全生产责任落实机制。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. “谁负责,谁主管”
B. “谁主管,谁领导”
C. “谁领导,谁负责”
D. “谁主管,谁负责”
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53.行李､包裹计费的起码重量为( )｡ 【出自《铁路客运运价规则》】
A. 10kg
B. 5kg
C. 3kg
D. 1kg
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281.客运部门在动车组内装卸、搬运物品时应避免刮碰车辆设备,严禁使用( )等方式挪动物品,避免地板布划伤和破损。严禁敲击、冲撞车体、车门及车内设施。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】
A. 拖、拉、硬、拽
B. 拖、拉、滑、拽
C. 拖、拉、滑、抢
D. 拖、拉、踢、拽
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5.客运合同自承运人向旅客出具客票时成立,但是当事人另有约定或者另有( )的除外。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 习惯
B. 交易习惯
C. 特殊习惯
D. 其他习惯
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