25.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“( )”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务品质。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 多种服务,重点照顾
B. 全面服务,重点帮扶
C. 全面服务,特殊照顾
D. 全面服务,重点照顾
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-64c8-c0c7-f71e22d02304.html
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57.旅客列车运行途中,由客运乘务人员根据实际需要,按规定使用( )装置。
【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
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199.旅客列车中,与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车( )须加锁。【出自《铁路技术管理规程》普速】
A. 前端门
B. 后边门
C. 后端门
D. 后小端门
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270.旅客购买电子客票后如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起( )内(含当日),凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。【出自《客管电[2021]101号国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》】
A. 30日
B. 90日
C. 120日
D. 180日
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326.列车车门口验票由列车员负责,列车内验票工作由( )负责｡ 【出自《铁路旅客运输管理规则》】
A. 列车员
B. 值班员
C. 列车长
D. 乘警
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4.坚持( )的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 以人为本
B. 旅客至上
C. 以旅客为中心
D. 使旅客体验更美好
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2m2
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1.中华人民共和国民法典中从事公共运输的( )不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 单位
B. 承运人
C. 企业
D. 托运人
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10.客运专线以及未开办超限货物运输线路的铁路建筑限界,由集团公司业务主管部门和设备管理单位分系统按照( )以及相关规定负责管理。
【出自乌铁总〔2018〕347号关于公布《乌鲁木齐局集团公司铁路超限货物运输线路建筑限界管理及系统运用维护管理实施细则》的通知】
A. 《铁路技术运营规程》
B. 《铁路技术维修规程》
C. 《铁路技术管理规程》
D. 《铁路技术运用规程》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-9b78-c0c7-f71e22d02300.html
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65.列车中途停站作业时,一个车门上下的集装件总数每分钟不得超过( )｡【出自铁总运[2016]220《高铁快运业务管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-f168-c0c7-f71e22d02302.html
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