310.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过( ),其他渠道的投诉不应超过12小时。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】
A. 20小时
B. 24小时
C. 12小时
D. 48小时
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32.任何单位和个人都应当支持、配合( ),并提供一切便利条件。【出自《中华人民共和国安全生产法》】
A. 事故调处
B. 事故救援
C. 事故处置
D. 事故抢救
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34.客运站段要结合本单位实际,制定消防应急处置预案,建立应急响应和处置机制,确保( )预案严谨周密、准确实用,操作性强。【出自 乌铁办客[2021]4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 消防
B. 应急处置
C. 应急
D. 防火处置
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18.组织旅客直接进站上车时,车站值班员须口头通知列车长,列车长通过( )加强车上的验票工作,同时,车站将相关车次报告铁路局客票管理所,由乘车站所属铁路局通知列车沿途局加强出站检票工作。【出自铁运〔2011〕211号《互联网售票应急处置办法》】
A. 站车系统终端
B. 站车有线交互系统终端
C. 无线交互系统终端
D. 站车无线交互系统终端
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80.《关于实行变更到站服务有关事项的通知》中,不足开车前48小时、通票不能办理变更到站。( )、团体旅客、到站不能办理改签。【出自铁总运〔2015108号)《关于实行变更到站服务有关事项的通知》】
已经办理变更到站
B. 已退票的车票
C. 已改签
D. 电话订票未支付票款
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250.铁路职工出差乘车时,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从( )之间,在车上过夜达6h的,准予免费使用卧铺｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 20时至次日晨6时
B. 20时至次日晨7时
C. 21时至次日晨6时
D. 21时至次日晨7时
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277.普速旅客列车停时( )及以下的,不安排给水作业。【出自《乌铁客[2021]331号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》】
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟
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61.动车组出(入)所前,车辆、客运部门应共同检查( )的状态,办理一次性交接,填写签认《动车组固定服务设施状态检查记录》,动车组随车机械师、列车长各持一份,作为交接点验的依据。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】
A. 固定服务设施
B. 应急设备设施
C. 电气设备设施
D. 车门设备设施
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38.托运麻醉药品时,( )在运输过程中应当携带运输证明副本,以备查验。【出自《麻醉药品和精神药品管理条例》】
A. 托运人
B. 收货人
C. 承运人
D. 旅客
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332.列车上任何作业人员发现有吸烟行为,均应当即制止并迅速报告列车长和( )到场依法处置,坚决杜绝动车组列车吸烟行为。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】
A. 随车机械师
B. 乘警
C. 安全员
D. 列车员
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