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22年列车员单选题题库

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22年列车员单选题题库

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271.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起( )以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。【出自《客管电[2021]101号国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》】

A、　30日

B、　90日

C、　120日

D、　180日

答案：D

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75.实施火车票实名购买、查验制度的,旅客应当凭有效身份证件购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人,铁路运输企业有权( )其进站乘车。【出自《铁路安全管理条例》】

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77.办理铁路客户电子支付业务退款时,应当遵守通过原收单机构办理的原则,不得跨机构办理。退款经网络公司审核后,按( )渠道退还给原客户。【出自铁财〔2021〕14号国铁集团关于印发《中国铁路电子支付管理办法》的通知】

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6.商务座( )须经商务座作业标准相关内容培训合格后,方可上岗工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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273.铁路乘车证准乘软席的人员有( )｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

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266.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

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16.《全国铁路通用乘车证》为有价凭证,其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车( )。【出自铁总运电〔2015〕299号《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】

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21.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时,对其中的残疾人､精神病人､老年人､未成年人要( ),并根据当时需要在生活上予以照顾｡【出自铁运[2003]70号关于认真学习贯彻国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》的通知】

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247.会员最多可设置8名受让人,受让人在添加成功( )(含当日)后生效。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

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126.旅客、托运人、其他人员或进站车辆拒绝安检时,应当( )其进站或办理托运。检查发现旅客携带禁限物品时,安检人员应向当事人告知有关规定。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

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20.承运凭( )免费托运的铁路砝码和衡器配件时,应在包裹票记事栏内注明“衡器检修,免费”字样,收回书面证明报铁路局。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

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271.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起( )以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。【出自《客管电[2021]101号国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》】

A、　30日

B、　90日

C、　120日

D、　180日

答案：D

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A. 　阻止

B. 　杜绝

C. 　改签

D. 　拒绝

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A. 　其他支付

B. 　现金

C. 　银行卡

D. 　原支付

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A. 　服务人员

B. 　工作人员

C. 　餐饮人员

D. 　其他人员

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273.铁路乘车证准乘软席的人员有( )｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

A. 　正､副处长和相当职级的人员

B. 　年满五十周岁的副教授和相当专业技术职务的人员

C. 　一九三八年七月六日前参加革命工作的干部

D. 　经部､局批准的“有突出贡献的专家”

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A. 　旅客

B. 　重点旅客

C. 　特殊重点旅客

D. 　残疾旅客

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A. 　一等座

B. 　二等座

D. 　特等座

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A. 　做好服务

B. 　做好工作

C. 　区别对待

D. 　正确对待

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247.会员最多可设置8名受让人,受让人在添加成功( )(含当日)后生效。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

A. 　30天

B. 　40天

C. 　50天

D. 　60天

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A. 　准许

B. 　不准

C. 　拒绝

D. 　严禁

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A. 　书面证明

B. 　书面说明

C. 　免费证明

D. 　托运证明

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