266.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 旅客
B. 重点旅客
C. 特殊重点旅客
D. 残疾旅客
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52.任何单位和个人在发生火警时,都应当( )。【出自《中华人民共和国消防法》】
A. 请求扑救
B. 迅速准确地报警
C. 向临近单位呼救
D. 向上级汇报
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47.旅客在乘车途中通票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方停车站起,另行补票,核收手续费,( )可按有效使用至到站｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 加快票
B. 卧铺票
C. 定期票
D. 空调票
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39.托运( )的,托运人应当持有生产、销售、使用或者处置放射性物品的有效证明。【出自《放射性物品运输安全管理条例》】
A. 有毒性物品
B. 辐射性物品
C. 放射性物品
D. 易燃性物品
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290.铁路建设基金按照有关( )办法核收, 铁路建设基金及其银行存款利息集中汇缴国铁集团运输收入专户。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 计划核算
B. 计算核算
C. 计价核算
D. 计票核算
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134.各车厢紧急制动阀有包封,印有( )警示标志;紧急制动阀手柄施封良好,压力表指示正常。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 危险不动
B. 危险勿动
C. 请勿靠近
D. 禁止靠近
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62.华侨和港澳台学生,每年可购( )次学生票｡【出自《铁路旅客运输规程》】
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136.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D. 本铁路运输企业客运管理部门
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147.厕所保持通风,出现异味或空气不良时,及时( )。【出自铁总运〔2015〕218号《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
冲刷
B. 开启通风设备
C. 清除尿垢
D. 更换芳香球
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257.遇站台施工时,列车进站前,客运值班员要主动呼叫( ),站车互通站台情况及上下车人数。【出自《乌铁客[2019]355号乌鲁木齐局集团公司客运车站改扩建客运组织管理办法(试行)》】
司机
列车长
随车机械师
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