179.消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时,享受优先购票、安检、乘车( )服务,使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。【出自《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》(铁总客〔2019 〕92号)】
候车
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5.任何部门、 单位需在客运车间、 班组设置台账资料时, 均需经本级( )管理部门会签或审批后方可设置。【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】
A. 客运段专业
B. 专业
C. 归口
D. 主管专业
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12.旅客列车个别车厢因空调故障无法使用时,列车长应综合考虑车内客流、故障车厢旅客量等情况,在避免集重及对( )造成较大影响的前提下优先考虑将旅客疏散至其他车厢。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】
A. 服务质量
B. 服务旅客
C. 服务形象
D. 服务影响
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294.下列车中代码中表示二等/特等座车的是( )。【出自〔2021〕182号国铁集团关于印发《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》标准性技术文件的通知】
A. ZTY
B. RW
C. ZTE
D. ZET
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31.旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,列车( )。【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 退还50%的空调票价,不收手续费
B. 应退还未使用区间的空调票价,不收退票费
C. 应退还未使用区间的空调票价,核收手续费
D. 应退还未使用区间的空调票价,核收退票费
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304.各部门须加强( )的维护管理,定期检查、维护保养,保持技术状态良好、数量齐全。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】
A. 动车组设备
B. 动车组设施
C. 动车组备品
D. 动车组机械
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69.旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起( )内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到实施电子客票的车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
A. 10日内
B. 30日内
C. 15日内
D. 20日内
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61.采取多种形式向旅客( )、防爆安全知识,做好查堵易燃易爆危险品工作。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】
A. 解释防火
B. 宣传防火
C. 说明防火
D. 告知防火
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266.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 旅客
B. 重点旅客
C. 特殊重点旅客
D. 残疾旅客
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320.列车要用好站车无线信息交互系统终端,做好车票查验工作,对( )、无座旅客以及持减价优惠优待凭证、乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客应重点查验。【出自客客函〔2021〕20号关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知】
A. 重点席位
B. 未进站席位
C. 未售席位
D. 未售席位
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