136.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D. 本铁路运输企业客运管理部门
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127.餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,价签有( )标志,提供发票。餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车】
A. CHA
B. CRH
C. CHR
D. CAH
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334.旅客列车乘务组由( )组成｡ 【出自《铁路旅客运输管理规则》】
A. 车辆乘务组和旅客乘务组
B. 机车､车辆乘务组和旅客乘务组
C. 客运､车辆､公安乘务人员
D. 车辆乘务组､旅客乘务组和运转车长
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7.( )应按四类包裹办理｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 计算机
B. 电视机
C. 摩托车
D. 残疾人车
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84.倡导文明服务,规范履职行为中,要求客运服务人员要全面落实( ),认真履行敢为职责,规范服务行为。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】
岗位责任制
B. 服务质量规范
C. 岗位标准
D. 作业标准
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282.职工在不享受探亲假和不影响正常生产(工作)的前提下,可( )使用一张探亲乘车证。其供养的配偶、子女同行时,可共同使用。如本人不用时,配偶、子女不得单独使用,也不能积存到次年使用两张。【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 每 四年
B. 每年
C. 每两年
D. 每半年
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212.动车组应具有列车运行安全监控功能,对重要的运行部件和功能系统进行实时监测、报警和( ),并能及时向动车段、动车所传输。【出自《铁路技术管理规程》普速】
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169.电气化铁路区段,天桥、跨线桥靠近或跨越牵引供电设备的地方,须设置( )。【出自乌铁总〔2013〕302号《电气化铁路有关人员电气安全规则》】
防护
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45.通过道路运输放射性物品的,应当经( )批准,按照指定的时间、路线、速度行驶,并悬挂警示标志,配备押运人员,使放射性物品处于押运人员的监管之下。【出自《放射性物品运输安全管理条例》】
A. 公安机关
B. 公安安全机关
C. 公安监测机关
D. 公安安全部门
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102.禁止在运送过程中丢弃( );禁止在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或者将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。【出自《医疗废物管理条例》】
A. 医疗废物箱
B. 医疗废物袋
C. 医器废物
D. 医疗废物
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