27.客运服务人员服务过程中要做到“( )”。必须使用规范的文明礼貌服务用语,杜绝语言粗俗,说话难听;必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客;必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 三耐心、三杜绝
B. 三必须、三保持
C. 三规范、三杜绝
D. 三必须、三杜绝
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243.持用( )乘车证,除换乘外,中途下车无效｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 软､硬席
B. 软席全年定期
C. 硬席全年定期
D. 硬席临时定期
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73.列车终到退乘前,列车长(列车值班员)2人及以上共同( ),填写“旅客列车票据现金交接簿”,双方确认签字。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】。
A. 清点结余
B. 查看票据
C. 清点票据
D. 清点票款
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150.客运大站坚持( )原则(挡板、地面、蹲坐便器、小便器),保持便池无积便、洗手台无积水、镜面无水迹,洗手盆无积垢、地面整洁无积水,地面铺有防滑垫的要保持表面无积水积垢。其他车站做到厕所无人时,比照客运大站办理。【出自铁总运〔2015〕218号《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
A. 随脏随清
B. 一客一冲
C. 半小时冲刷
D. 定时冲刷
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89.个人信息保护法中任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者( )他人个人信息。【出自《个人信息保护法》】
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180.夜间无红色灯光要求列车停车时,( )｡【出自《铁路技术管理规程》】
A. 用白色灯光圆形转动
B. 用白色灯光上下急剧摇动
C. 两臂高举头上向两侧急剧摇动
D. 用白色灯光左右急剧摇动
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44.( )可以根据需要建立专职消防队或志愿消防队。【出自《人员密集场所消防安全管理》】
A. 公共场所
B. 人员密集场所
C. 人员疏散场所
D. 人员较多场所
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197.如部分载客车辆未停靠站台,客运值班员(或指定的客运人员)立即通知( )不得开门,并共同确认列车乘降状态｡【出自《铁路技术管理规程》】
A. 车辆乘务员
B. 列车长
C. 车厢乘务员
D. 公安乘警
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131.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入( )并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 检查记录
B. 三乘记录
C. 三乘联检记录
D. 三乘检查记录
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35.动车组故障确需换乘时,由运行所在铁路局集团公司分管运输( ) ( 或总调度长) 同意并指定现场救援指挥负责人,安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
A. 副总经理
B. 总经理
C. 客运调度员
D. 客运部门负责人
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