163.广播语音清晰,( ),用语规范,( ),播放及时。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-68f0-c0c7-f71e22d02305.html
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43.运送医疗废物后,对使用后的医疗废物( )或者( )在指定地点及时进行消毒和清洁的。【出自《医疗废物管理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-f7a8-c0c7-f71e22d02302.html
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128.短信链接退票。旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时,系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有( )的短信,旅客点击链接并按要求完成身份校验后,可对相应车票进行退票操作。短信内退票链接有效期为( )。【出自通话记录〔2022〕第19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-f280-c0c7-f71e22d02300.html
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91.开展高铁 “ 静音车厢” 服务期间,遇有婴幼儿( )时,可临时引导至临近车厢( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-fc08-c0c7-f71e22d02300.html
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150.积分兑换的车票可办理改签业务,改签范围仍为允许( )的车票,并有相应的积分。办理时核收( )积分手续费。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-3a88-c0c7-f71e22d02300.html
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125.列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车____________开始,____________为止。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
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70.因铁路交通事故、( )、自然灾害等影响,造成动车组列车晚点( )以上且逢餐点的,列车向旅客提供免费饮食品。【出自客管电〔2018〕193号《规范动车组应急饮食品供应工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-ecc8-c0c7-f71e22d02302.html
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66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、( )、信件方式受理的投诉、上级单位和( )等转来的投诉。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-e498-c0c7-f71e22d02301.html
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124.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免( )。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-eab0-c0c7-f71e22d02303.html
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104.站车交互终端下载、( )失败时,或突发的( )时,相关列车仍按原方式开具电子( )客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-cb70-c0c7-f71e22d02301.html
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