31.商务座服务人员须经商务( )相关内容培训合格后,方可( )工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
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58.火灾扑灭后,发生火灾的单位和相关人员应当按照消防( )的要求保护现场,接受事故调查,( )提供与火灾有关的情况。【出自《中华人民共和国消防法》】
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36.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以________;已购车票按____________的有关规定处理。【出自《铁路旅客运输规程》】
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143.载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后__________、集装件专用存放柜、动卧列车( )等位置;一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之一的空间供旅客使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
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291.乘降所仅办理旅客乘降作业,不办理( )、患病、意外伤害( )及( )、挂失补、退改签等客运业务。【出自乌铁客〔2019〕229号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客乘降所客运组织管理办法( )》】
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21.因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成____________的,由_______、托运人或者收货人承担赔偿责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】
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5.鞭炮、__________、摔炮、拉炮等________物品应立即浸湿处理。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】
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5.外宾乘车证为( )。由铁路总公司( )印制。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】
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16.除救助管理站指定的( )外,对带有“政府救助,禁退禁卖”字样车票车站不予办理( )。【出自( )《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】
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237.旅行服务工作应____________,采取灵活的经营方式。参与市场竞争,以满足旅客不同____________的需求,实现良好的社会效益和经济效益。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
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