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22年列车员填空题题库

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填空题

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87.事故造成人身伤亡的,铁路运输企业应当承担赔偿责任;但是人身伤亡是( )或者受害人( )造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

答案：不可抗力;自身原因

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88.事故的处理情况,除依法应当( )的外,应当由组织事故调查组的机关或者铁路管理机构向( )公布。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

262.铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为__________起一般为_________;超过5年的,应当予以删除。【出自铁总运〔2017〕16号《铁路旅客信用记录管理办法( )》】

295.因拒绝检查而影响该旅客________或托运行包时,由该旅客、__________自己负责。【出自《铁路旅客危险品检查管理暂行办法》】

112.遇有节假日及高峰区段,动车组列车在配备的客运乘务人员中要设置( ),确保列车长有足够时间和精力加强( )。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

94.投诉处理人员应具备以下条件:岗位作用好。具有( )意识,履行岗位职责,工作效率高,( )处理旅客投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

20.动车组空调失效时,列车长密切关注动车组车厢温度及( ),当车内温度过高影响旅客舒适度时,列车长通知( )向列车调度员提出在前方最近客运站停车请求,列车调度员安排在前方最近客运站停车。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

338.车站售票窗口办理( )退票时,如收回的报销凭证加盖行李托运印章,应告知旅客先办理( )手续。【出自客管〔2020〕51号《电子客票行李托运的有关规定》】

230.寒假学生往返票集中办理时间原则为:放假前20至10天;学生在学校所在地车站( )返程车票( )时间为:放假前( )至放假后5天。【出自铁运〔2007 〕173号《学生往返票办理办法》】

130.兰新客专线乌哈段20次计次票信息查询:购买人和乘车人( )可通过( )、“铁路12306”手机APP查询已购买产品的相关信息;也可持购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件在( )进行查询。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

111.动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于( )男性乘务人员;16/17辆编组动车组( )应在配备的客运乘务人员中设置1名( )。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

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87.事故造成人身伤亡的,铁路运输企业应当承担赔偿责任;但是人身伤亡是( )或者受害人( )造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

答案：不可抗力;自身原因