263.旅客投诉是指铁路旅客__________过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出__________的行为。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-9848-c0c7-f71e22d02307.html
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203.使用中华人民共和国居民身份证、 港澳居民居住证、 台湾居民居住证、( )、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等 可识读证件 ( )可购买( )。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-6d50-c0c7-f71e22d02303.html
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285.如部分载客车辆未停靠站台,客运值班员( )立即通知列车长__________,并共同确认列车__________。【出自《铁路技术管理规程》普速】
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3.铁路运输企业应在旅客服务场所开展( )宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑( )发展的要求。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-cbb8-c0c7-f71e22d02301.html
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54.屠宰、经营、运输的动物,以及用于科研、展示、演出和比赛等非食用性利用的动物,应当附有( );经营和运输的动物产品,应当附有检疫证明、( )。【出自《中华人民共和国动物防疫法》】
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57.旅客退票和改签票、以及货运作废票据的( ),应当与客货票据明细账的使用方客货票据编码( )。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】
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76.车站( )要提高服务意识,做好通勤职工进站的宣传引导工作,提供( ),改善铁路职工进站体验。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-ac30-c0c7-f71e22d02301.html
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49.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧( )印制12306手机客户端、铁路12306
( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-40a0-c0c7-f71e22d02302.html
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251.广播员的培训、考试和日常学习由________组织,______负责技术教育及操纵考核。【出自铁总运〔2015〕25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-9460-c0c7-f71e22d02307.html
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14.复兴号智能型动车组列车观光区内商务座定员由( )增至( ),同时增设无线充电装置。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-5a28-c0c7-f71e22d02300.html
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