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22年列车员填空题题库

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填空题

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118.发生旅客伤病时,提供协助,通过________寻求医护人员帮助;情形严重的,报告________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

答案：广播;客调

22年列车员填空题题库

353.使用客列尾的( )列车,尾部加挂客车不得超过( )。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

124.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免( )。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

40.商务座服务厅按车次检票完成后,打印( )交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过( )通道进站。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

21.触碰安全红线,同时又构成责任铁路( )事故的,按( )处理,但不得重复考核。【出自客管函〔2020〕10号国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知】

19.学生证未按时办理学校________的;学生证优惠乘车区间更改但未加盖____________的;不能发售学生票。【出自《铁路旅客运输规程》】

4.加大对客运服务人员( )工作监督检查,不得隐瞒客运服务人员权益损害事实,( )职工正常维权。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见】

13.铁路运输企业应当采取措施做好旅客( )工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的( ),提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】

98.投诉处理过程中,凡发生工作人员利用( )谋取私利、隐瞒事实、
( )等违规违纪行为的,应视情节,按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

42.无票乘车时,铁路运输企业有权对其身份进行________,补收自乘车站( )起至到站止车票票价。并须加收________区间应补票价50%的票款。【出自《铁路旅客运输规程》】

249.动车组列车乘务人员必须严格查验《______________》,登乘证__________座席,无证不准登乘动车组列车。【出自运综综合电〔2009〕1230号《关于加强动车组列车登乘人员管理的通知》】

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118.发生旅客伤病时,提供协助,通过寻求医护人员帮助;情形严重的,报告。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

答案：广播;客调