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22年列车员填空题题库

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填空题

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2.旅客或托运人申明所携物品不宜接受________检查的,安检人员应根据实际情况,在适当________检查。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】

答案：公开;场合

22年列车员填空题题库

59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

42.任何组织和个人都有保护野生动物及其( )的义务。禁止违法( )野生动物、破坏野生动物栖息地。【出自《中华人民共和国野生动物保护法》】

193.旅客未乘降完毕列车启动时,站车工作人员应坚持“( )”的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到( )以内。【出自《乌铁客〔2020〕137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】

132.动车组入库前,客运部门应进行车内( )工作,运行途中产生的垃圾严禁随动车组带入动车所,库内( )产生的垃圾须倒入指定的垃圾箱内,不得遗留在动车所场地内。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

333.旅客通过( )查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后,可于退票之日起180天内前往( )车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

158.列车晚点____________以上时,列车长根据调度、本段派班室( )或车站的通报,向旅客公告( )信息,说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

147.禁止生产、销售或者( )不合格的消防产品以及国家( )的消防产品。【出自乌铁安〔2021〕341号乌鲁木齐局集团公司关于印发《消防安全管理办法( )》的通知】

98.餐车人员出库前认真检查炉灶、( )安全状况及灭火器材是否( ),发现隐患及时通知有关人员处理。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

90.旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网( )、信件和( )等方式受理的、以及社会监督机构、( )和政府部门等转来的投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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2.旅客或托运人申明所携物品不宜接受检查的,安检人员应根据实际情况,在适当检查。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】

答案：公开;场合