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22年列车员填空题题库

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填空题

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5.鞭炮、__________、摔炮、拉炮等________物品应立即浸湿处理。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】

答案：发令纸;易爆

22年列车员填空题题库

55.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( )( )。到站根据通知要求做好( )准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

22.商务座( )的装修风格、材料、设备设施等应统一、规范、环保, 候车区应相对独立、封闭,确保( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

74.设置( )或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和( )服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

39.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应( )、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次运行状态和( )及检票口。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

207.车站进出站口自动检票闸机、手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的( )分别作为铁路旅客运输合同( )的起、止。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

91.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、专业管理、客观公正、( )”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

10.行李是指旅客自用的被褥、________、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

19.复兴号智能型动车组列车接车后,要对照( )项点和各( )逐项做好功能确认。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

58.旅客使用( )经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站,为( )铁路旅客运输。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

64.与旅客交流时,需认真聆听旅客的( ),展示对旅客的尊重并掌握旅客( )重点。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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22年列车员填空题题库

5.鞭炮、__、摔炮、拉炮等物品应立即浸湿处理。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】

答案：发令纸;易爆